Program szkolenia:
- Dysonans pozakupowy u klienta, sposoby jego wzbudzania i redukcji.
- Długofalowa satysfakcja klienta – dlaczego zwykle jest ważniejsza, niż jednorazowa korzyść sprzedawcy.
- Referencje – jak sprawić, by klient sam nas polecał.
- Znaczenie wiedzy o zachowaniach konsumenckich w codziennej praktyce sprzedawcy.
- Budowa klimatu wewnątrz organizacji sprzyjającego dobrej obsłudze Klienta.
- Tworzenie kultury obsługi Klienta na każdym poziomie zarządzania w firmie.
- Budowa zespołu nastawionego na potrzeby Klientów.
- Wpływ dobrej obsługi na wyniki firmy, jej postrzeganie i zadowolenie zespołu pracowników.
- Łańcuch obsługi – dlaczego każda osoba w organizacji ma wpływ na satysfakcję i lojalność Klienta?
- Jak lojalność Klientów przekłada się na zysk, a brak lojalności na straty?
- Koncepcja „Wszyscy jesteśmy Klientami”- Klienci wewnętrzni i zewnętrzni, interesariusze
- Obsługa Klienta jako element marketing mix – marketingowe 5 P
- Obsługa Klienta jako kluczowy element marketing mix w firmach
Program może ulec zmianie zgodnie z indywidualnymi wymaganiami klienta.
Czas trwania szkolenia: terminy uzgadniane wg potrzeb klienta